震轩美容美发创始人 “他们不给我正常服务……”“她要求太高，我达不到……”

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小赖姑娘反映，她办了震轩美容美发的会员卡，美容师升职之后要她继续充钱，不充钱，就不给她服务，而且店里服务态度越来越差，最近连承诺的免费洗头都取消了。

冲着化妆美容师去，两天就升经理

小赖：“有一个女生化妆化得非常好，她说充了钱，就能享受她的打折服务，结果充了钱，没两天，那个人就升经理了。说我要继续充钱，才能享受到她的化妆服务。”

小赖是杭州震轩美容美发滨江店的老顾客了，三年前就在这里充了三千块钱办了会员卡。她说就是冲着那位会化妆的美容师；当时美容师升职为经理，收费水涨船高，她就没继续充值；后来震轩推出优惠活动，她忍不住又往卡里充了一两千，具体多少记不得了。

为了免费洗发，现在没有这个服务了？

小赖：“就说有一个活动，我再充钱，有免费洗发，然后我又充了钱，是给我免费，洗发了一段时间。但是他们人老是换，这次又换了一批人来，然后他们就不承认，有这个服务。”

杭州震轩美容美发滨江店 傅店长：“2015年充的是多少钱，好像是三千块钱，然后免费三年洗头发，那时间到了，我们是不是可以终止，这个免费洗发。”

小赖说，目前她卡里还有一千二的余额，她认为，只要卡里还有余额，就应该可以继续免费洗发，可店里说，按电脑里的备注，免费期是截止到今年4月份，而且已经提醒过她了。

杭州震轩美容美发滨江店 傅店长：“我之前已经提醒过她了，提醒过她，时间到了，我们自然终止，我不可能给你终身啊。”

小赖的同事：“应该是提醒了，这个没话说，是吧？”

小赖：“（有没有提醒过你？）提醒是提醒了。”

小赖：他们还不给我正常服务

小赖说，免费洗头这件事就算了，最近她觉得这家店的服务越来越差。

小赖：“这个也就算了，他们还不正常给我服务，比如说我要剪头发，他们就只会剪刘海，下面的不会剪。”

杭州震轩美容美发 二号理发师：“因为她的要求太高了，我达不到她的要求（小赖：我要求不高）所以我剪不好的（小赖：而且我还特意强调了，我要求不高）没有说我不会剪，但是我达不到她的要求。”

店长剪，收费要高很多

杭州震轩美容美发滨江店 傅店长：“（记者：她要求高嘛，你亲自动手咯？）我可以动手呀，我不是说不可以动手呀（小赖：要你动手要高消费呀）那没办法，我花了十几万学习，难道我给你剪个头发，要七块钱？”

店里找普通理发师剪头发正常收费每次二十块钱，据说换店长来剪的话，收费要高得多。

杭州震轩美容美发滨江店 傅店长：“（如果你亲自动手多少钱呢？）我亲自动手八十六块钱，你觉得高吗？（八十六打三折吗？）我打过折八十六块钱。”

余额消费掉之后，就不再充钱

小赖要求把卡里余额一千二退掉，震轩的傅店长建议去找消保委调解，或者通过法律途径。小赖的同事提出了建议：

小赖的同事：“也不用说退，正常的一千二百块钱，她说还有一千二百块钱也不用去吵啊怎么的，消费就像他说的，一个满意，一个不满意。我觉得来这里正常消费掉，就可以了。”

小赖接受了同事的建议，表示余额消费掉之后，不管震轩再推出什么优惠，她都不会继续往卡里再充钱了。

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