美容院服务营销策略研究 摘要 20 世纪末的中国， 随着经济的发展和生活水平的提高， 人们越来越追求美， 越来越关注自身外在的形象。 且现代社会也要求人要有容光焕发、 精神抖擞的状态。 但激烈的竞争又令人不堪重负、 心力憔瘁。 于是， 人们不再以逃避现实的态度对待人生， 而是考虑如何更能适应社会、 善待自己、 驾驭命运。 美容， 正是在这样一种独特的氛围中悄然兴起。 中国美容业作为一个新兴的产业， 在几乎没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下， 经过近 20 年的滚动发展， 迅速成长为增长速度最快的行业之一， 获得了有目共睹甚至令人称奇的业绩。 然而， 随着行业的发展， 越来越多的人认识到： 目 前行业存在着许多的问题， 尤其是作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多， 以致使有的美容院举步维艰， 有的苦苦支撑， 有的如昙花一现般从所谓的“成功者” 跌入失败的深渊， 有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花……如今的美容院怎么哪？ 究其源， 在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、 不专业、 不系统、 不全面造成的。 尤其是中国加入 WTO 后， 国门大开， 国外知名品牌的美容企业和美容服务机构将大举抢滩中国美容市场， 我国的美容业将面临着前所未有的冲击和挑战。 因此， 研究和解决我国美容院存在的管理和营销问题显得十分必要而且相当重要。 美容院不仅只销售有形的实物产品， 而且也销售无形的服务产品， 而目前许多美容院对后者缺乏正确认识， 因而更谈不上对它的有效经营。 本论文正是从美容院服务产品的认识出发， 从目 前我国美容院的营销现状分析、 美容院的市场营销环境分析入手， 来探讨美容院服务产品营销策略系统的构建， 重点对美容院服务有形化、 技巧化、 关系化和规范化等营销策略进行论述。（方法， 结果， 意义） 关键词： 美容院 服务 服务营销 策略