免费体验美容，却被限制人身自由，充值脱身，之后消费，商家欲提供大师看相和祛痣服务被拒，再次被限制人身自由；酒店开业酬宾，一次充值3万元，使用时却被告知只能使用充值金额的50%……近日，本报记者从玉溪市消费者协会了解到，今年1月，玉溪市12315投诉举报中心共受理投诉198件，其中食品类、手机移动电话、面部护理居投诉前三位。

体验免费美容 两次被扣

去年9月20日，玉溪市民张女士走在街上，收到美容院发的传单，商家称免费体验美容，之后，张女士便到店内体验。张女士说，免费体验后，她被商家限制了人身自由，在办理价值680元（可做4次面部护理）的美容卡后才得以脱身。10月2日，当她拿着此前办理的美容卡再去做护理时，商家称有大师看相和提供祛痣服务。张女士表示，当她说不需要该服务时再次被限制了人身自由，于是又花了1000元取痣和看相。

今年1月11日，张女士拨打了12315中心电话，要求商家退还其未消费的340元和多收取的费用。

接到该投诉后，红塔区市场监督管理局工作人员及时到该商家经营地进行调查，并组织双方进行调解，商家同意退还消费者400元，张女士表示满意。

消协工作人员告诉记者，如果消费者在消费过程中遭遇商家强买强卖、胁迫、限制其人身自由等情况，应及时拨打110报警。公安机关、市场监管部门可依法处理，维护消费者合法权益。

预付卡充值3万元 消费遇坎

2023年11月28日，市民李先生到玉溪某度假酒店办理预付充值卡，充值金额高达3万元。当时，该酒店处于开业酬宾期间，在李先生充值3万元后，酒店随即赠送了1万元消费金额和多张消费卡，共计4万余元，酒店承诺李先生，卡内充值金额在该度假酒店所有入驻商铺均可使用。之后，李先生到该酒店水疗中心消费时，酒店只允许李先生以充值卡金额抵扣消费金额的50%，其余费用需另行支付。

今年1月12日李先生通过微信小程序投诉了玉溪某度假酒店有限公司。接到投诉后，玉溪高新区消费者协会通过李先生提供的材料，证实了其确实在2023年11月28日通过微信转账方式在该公司充值3万元，工作人员在与李先生沟通了解情况后，找到该度假酒店负责人。

经了解，这一酒店因经营不善，长期处于亏损状态，旗下入驻商铺纷纷倒闭，水疗中心也进行了对外转租。转租过程中，双方负责人协商约定：原充值卡仅可通过卡内金额抵付水疗中心消费金额的50%。李先生之所以遭遇消费门槛、产生纠纷，系酒店水疗中心经营权转让后，新的经营者不愿意承担原经营者订立的会员服务合同所导致的。

经消协工作人员与该酒店负责人沟通后，酒店以现金形式退还了李先生充值卡内的余额。但李先生认为，酒店承诺赠送的优惠也要以现金形式一并退还，酒店方表示因水疗中心经营权发生转让、酒店目前经营困难所限，对李先生进一步的诉求无法予以满足。消协工作人员在协调双方意见无果之后，终止了调解，同时建议李先生通过向人民法院提起诉讼等其他合法途径维护自身权益。

温情提醒

预付式消费风险大

玉溪市消费者协会提醒：预付式消费，消费者在消费过程中受经营者财务、经营状况的影响，具有较大的风险。消费者在购买预付卡前要注意细节，多了解商家信息，选择证照齐全、规模较大、口碑良好、经营状况佳、信誉度高的商家，尽量避免办理不靠谱商家预付卡，购买预付卡时要理性，不要轻信商家口头承诺，维护自身合法权益。在购买商品或接受服务时要及时索要并保留消费凭证，以便出现纠纷时能有效维护自身合法权益。消费过程中如遇侵权，请及时拨打12315电话或向有关部门反映。

本报记者 李春丽

来源： 春城晚报