现代快报讯 常州市民范女士在美容店体验护肤，被告知可以免费祛痣两颗，结果店员一算账，各种祛斑、祛痣，加起来要3万元。难以接受的范女士投诉到消协。

近日，范女士向常州市新北区消协投诉称，她在新北区一美容美发店买了一张30元的护肤体验卡，在体验护肤的时候，店员说她脸上黑痣多，推介范女士享用免费祛痣两颗服务，范女士信以为真。结果麻烦事来了，在范女士不知情之下，店员不仅把痣全祛了，还祛除了斑，最后拿出祛斑价目表，按照一种斑6800元，三种斑送一种斑收费，要求范女士支付雀斑、日晒斑、黄褐斑祛斑疗程费和面部祛痣、扁平疣修复等共计3万元。范女士大惊失色，认为美容店事先不讲祛斑的事情，事后漫天开价，强买强卖，欺诈消费者。双方从早上9点50分一直争执到下午3点，万般无奈下，范女士被迫支付2万元，美容店这才让其离开。回家后，范女士越想越气，向新北区消协投诉，要求退还未消费的所有费用。

收到投诉后，新北消协工作人员介入调查。商家对此解释称，祛痣前详细告知祛斑疗程及新店开业优惠活动，经客户确认后开始服务的，有客户消费登记为证，上面有范女士亲笔签名，不存在强制消费一说。其次，范女士祛斑效果明显，目前色素斑已经结痂，回访时范女士还表示满意。几天前范女士就因此事报警处理过一次，警方出面调解，双方就此纠纷已经达成一致意见，退还范女士未消费的其他项目6400元，有当场记录并签字和转账记录为证，现在是她出尔反尔，不知是何意图。

对此，范女士承认确实在客户消费登记本上签字，当时已经在现场磨了4个多小时，没精力跟商家烦了。后来想想虽然警方调解退还了6400元，但祛斑还是花了13600元，重点是祛痣祛斑之前商家并未告知需要花费多少钱，所以觉得被宰了。

新北区消协认为，根据《江苏省消费者权益保护条例》规定：经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。该起投诉中，美容店虽有美容项目价目簿，但未在现场醒目位置公示价格，美容店也没有充分证据证明在消费者消费之前已明确告知所需费用，而且价格不菲，限制了消费者的知情权和自主选择权，有误导消费之嫌。

经过调解，商家认识到了自身存在的问题，最终同意再退回范女士10000元。

消协工作人员介绍，美容美发行业缺乏标准，折射了当前市场秩序混乱、乱象丛生的现状，不仅一再触碰着消费者的心理底线，也拷问着社会诚信。

对于街头这些所谓的免费体验诱惑，怎样才能避免不受骗呢？新北区消协提醒消费者，面对免费午餐要特别谨慎，千万别贪图便宜，免费的产品也尽量不要轻易尝试。如果大额消费，需签订书面协议，并向商家索要消费凭证，保存相关证据，便于日后维权。

（记者刘国庆 通讯员张维明）

（来源：现代快报）