杭州的小张买了一盒抑菌套装，网店的商品页面上有安全祛痣的字样。小伙子用完后发现，脸上和身上的黑痣确实没了，但用过产品的地方都会流脓结痂，最后还留下了疤痕。

从小张发给网店客服的照片来看，小伙子的脸上原来有一颗小黑痣，胸部和腹部的左侧加起来有六颗痣，这些涂过抑菌产品的位置现在都留下了疤痕 ，其中脸上的疤痕相对淡一些，身上的疤痕几乎都是深红色的。

小张介绍说，8月20号在达益欧天猫旗舰店买了一盒抑菌套装，价格是68块钱，现在这款商品已经下架，当初的商品页面上有安全祛痣、无痛不留痕的文字标注，网店客服介绍产品的时候也有点痣产品的说法。

小张说，下单几天之后就收到了快递包裹，产品的外包装上注明，这盒抑菌套装包含一瓶5克装的抑菌膏和一瓶5毫升装的抑菌液，小张说自己一开始只用了抑菌膏，脸上和身上有痣的地方都抹了。

小张：就是脸上马上有刺痛的感觉，红肿很大一块，身上大概是几天之后（也感觉刺痛）对（当时去外面医院看过吗）没有（为什么不去医院呢 ）我觉得太麻烦了。

小张说， 向网店客服反映了情况，并按照对方的建议，马上停用抑菌膏，并在点痣的地方涂抹那种抑菌液， 脸部先停止流脓、并结了痂。从小伙子和网店客服的聊天记录来看，小张只提了自己脸上的问题，最后还接受了网店补偿700块钱并补发两盒抑菌套装的解决方案。

小张：然后（网店客服）他们说等身上结痂掉了就会好了，给我这样的答复，我又没有多想，我也没跟他们说身上的事情。

小张告诉记者，收到网店补发的两盒抑菌套装后，他没有再用抑菌膏，只是把那两瓶抑菌液都用完了，可身上还是留下了六个深红色的疤痕，小伙子觉得自己被网店客服忽悠了。

小张：他们现在给我的答复，之前已经给你七百块的补偿和两套产品补发，已经一次性解决了。你这个七百块，我退给你，包括这个产品价格是多少，你给我补发了几套，包括我买的这一单，钱全部退给你，你把我的皮肤修复到原始状态。

记者跟达益欧天猫旗舰店取得了联系。工作人员在电话中回应，他们不存在虚假宣传的行为，小张反映的情况，网店会想办法解决。

达益欧天猫旗舰店 工作人员：我们这边是一个经销商，我们产品写着有点痣作用，肯定是经过总公司那边批准，不可能产品没有这个功效，我们去虚假宣传（你说的总公司是你们企业自己的总公司，还是南京同仁堂国医馆）肯定是产品的总公司，药膏祛痣肯定会在脸上有一个结痂脱落的过程，让他（小张）把钱退回来，把产品退回来，我们后续给他去做疤痕处理。

记者仔细查看了小张手上这几盒抑菌套装，外包装上标明，产品的卫生许可证是卫消证字，也就是说这款抑菌套装是消毒类产品，生产单位是西安大爱健康产业有限公司 ，总经销是南京同仁堂国医馆有限公司，产品外包装上只有总经销的固定电话，记者电话联系上了南京同仁堂国医馆有限公司的品牌部。

南京同仁堂国医馆有限公司品牌部 工作人员：因为抑菌类产品属于消杀品类，只是对部分细菌成分有抑制作用，如果下级经销商有违规宣传，我们品牌方这边一定会处理的，可能里面的成分对部分消费者有过敏反应，消费者要把这个划分清楚的话，我们可以跟他（小张）联系，去检查一下。

对于小张的遭遇，天猫客服回复记者，平台会尽快进行调查核实。

天猫客服 接线员：（商家的宣传和产品情况不一致，平台会怎么处理）正常是会对它（商家）处罚（怎么处罚）。