想不到我人生第一次光电项目是激光点痣，还点瞎了。

其实我真正要做的只有脖子上一颗突起的痣。道名经常猝不及防就用小手手过来揪一下，弄得那颗痣有些敏感，穿脱衣服蹭到的时候有些疼痛。先生很是担心，让我去处理掉顺便做个病理检查。然后我脑子一抽就想既然要去医院耽误时间，那就顺便点点脸上的吧。

于是就很草率的去医院点痣了。其实按照我对保养的严谨程度，在平时我会先研究一下的，但这次却什么都没有想就去做了。第一是觉得这个事情现在很简单，激光点痣嘛，技术应该很成熟了；第二个是觉得自己去三甲医院做，这么小的事情应该没什么问题。

结果问题就来了。本来我以为一两个周就完全恢复了，结果现在两个多周了，结痂倒是掉了，但是有暗沉的印子，蛮大的，本来白皙的皮肤就显得脏兮兮的，还有2颗有凹陷，有留坑的趋势。

我一下子心情就很焦虑，特别焦虑。

我先是开始查点痣后的印是不是正常的，多久可以长好，会不会留坑，等等。

然后我看到说这个印子可能要半年一年左右才会变得很淡，就更焦虑了。人开始不受控制地关注一些我之前满不在乎的事情：比如例假期间长了一颗痘痘，之前我绝不会在意的，现在就觉得很刺眼；比如开始用一些之前不用的产品，反而让好不容易保养好的敏感皮肤开始不舒服。

心情沮丧，开始想购物，想刷视频，想沉浸在别的事情里面忘记现实的烦恼…

我一边混乱着，一边努力观察着自己的行为和心理，旁观的自己一边告诉自己这样不对，自己一边停不下来…

我这样混乱了一个白天，晚上时候终于开始止息下来，我可以开始思考了：为什么这件事情会让我焦虑？

要知道我之前也不是一个特别护理皮肤的人，甚至几年前因为长期不防晒经历过2次光过敏，满脸红斑，巨痒无比，就连那个程度我也没有焦虑，不慌不忙，自己养了一个周就恢复过来了。为什么这一次明明没有那么严重，却让我感到非常焦虑？

我思考了很久，然后突然意识到我会特别焦虑，不是因为这件事情真的多么严重，而是因为我不知道如何解决。

我知道怎样解决的事情，我就不会焦虑，我不会因为光敏感焦虑，因为我已经研究明白了，只是皮肤屏障修复的时间问题；我对减肥不焦虑，因为我已经很明白了，我知道怎么做；我对面部松弛啊下垂啊胸部啊等等都不焦虑，因为我全都有办法…

所以点痣这件事情，现在遇到了几个小问题，我要怎么解决？

对于这些印子，需要好几个月恢复，那就做好防晒，然后学一下怎么遮瑕就好。

对于两个小坑，先用生长因子的产品尽量促进生长，不行的话后面做一下点阵激光修补下。

当我捋明白具体形动的内容，瞬间就真正释放了焦虑，我不焦虑了，我停止折腾自己了，然后采取正确的措施扭转事件的走势。

通过这件事情，我更加理解了为什么有很多人想减肥、想保养，却因为焦虑采用各种错误的方法让自己越来越差，或者采取很多无法根本解决问题的方法去缓解自己的压力与焦虑。

所以当我们面对一位明显特别焦虑的顾客，首先要做的不是出具方案，而是慢慢了解整个事情是怎样发生的，帮她去厘清事情发展的缘由，只有顾客自己看到了，对整个事情胸有成竹了，有信心了，才可能发生根本性的改变。

知道才能相信，相信才能做到。